Le jour 1 en bref
Un brief, un débrief, un entretien : chacun de ces rendez-vous met en œuvre ce que vous avez vu au jour 1. Vous en aurez besoin à chaque chapitre.
1
Le manager de proximité
Il fait faire ; il décide, propose ou fait remonter, selon la limite de son rôle.
Au jour 2 : les rôles du brief ; ne jamais annoncer de sanction (ch. 9).
2
Ce qui fait avancer une équipe
Six leviers ; reconnaître, c’est le fait, son effet, merci.
Au jour 2 : la valorisation du brief (ch. 6) ; le retour qui valorise (ch. 7).
3
Un style par équipier
Savoir faire et avoir envie, tâche par tâche : un style pour chacun.
Au jour 2 : les rôles du brief (ch. 6) ; le ton de l’entretien (ch. 9).
4
Donner du sens
Une consigne en cinq questions ; un objectif ; un résultat en quatre temps.
Au jour 2 : le contexte et les objectifs du brief (ch. 6) ; le bilan du débrief (ch. 7).
5
Accompagner un changement
Derrière une résistance, une peur ; le silence n’est pas un accord.
Au jour 2 : faire parler ceux qui se taisent, en réunion (ch. 8).
Le chiffre · comparé à quoi · ce qu’il veut dire · ce qu’on fait
le résultat en quatre temps : au brief, au débrief, et devant le jury
La synthèse du jour 1
les cinq chapitres en entier, avec tous les exemples de Léa
À relire si une idée ci-dessus ne vous parle plus.
Ouvrir la synthèse du jour 1 →💡 Votre TD « Le samedi du lancement » a révisé ces cinq chapitres, et préparé cinq temps de votre brief sur sept. Gardez votre fiche sous la main : vous la reporterez dans l’outil du chapitre 6.
6 — Le brief
Deux briefs pour le même samedi. Le brief A dure 25 minutes : assis, commencé en retard, tout ce qui passe par la tête ; à la fin, personne ne sait son poste.
Le brief B dure 7 minutes : debout à 9 h 45 précises, sept temps toujours dans le même ordre ; à la fin, chacun sait quoi faire.
Dix minutes, debout, avant l’ouverture, toute l’équipe
| La condition | Pourquoi |
|---|---|
| 10 minutes au plus | au-delà, on perd l’attention |
| Debout | on garde l’énergie, on ne s’éternise pas |
| Toute l’équipe | celui qui manque le brief manque la journée |
| 10 personnes au plus | au-delà, on fait deux briefs |
💡 Ce qu’on attend d’un brief : en sortant, chacun sait quoi faire, chacun sait pourquoi, et chacun a envie de s’y mettre.
Les sept temps, toujours dans le même ordre
Le brief de Léa, le samedi du lancement de la carte fidélité, à 9 h 45.
1
Le cadre
Accueillir, avec énergie.
« Bonjour à tous, merci d’être là à l’heure. On a une belle journée devant nous. »
2
Le contexte
La journée en chiffres et en heures, pas en impressions.
« Le week-end dernier, 690 visiteurs pour 700 prévus, et 10 minutes d’attente à l’accueil dimanche vers 14 h. Aujourd’hui : environ 300 visiteurs attendus, quatre anniversaires à 11 h, 14 h, 15 h 30 et 16 h, et le groupe du centre de loisirs à 14 h. »
3
Les objectifs
Ce qu’on vise aujourd’hui, et pourquoi.
« On lance la carte fidélité : 20 cartes dans la journée, 40 sur le week-end. Elle fait revenir les familles. On la propose aussi au snack : les parents y prennent le temps d’écouter. »
4
Les rôles
Qui est où, qui fait quoi : chacun entend son prénom et son poste.
« Lise à l’accueil, Sophie au snack, Marc aux trampolines, Lucas à l’aire de jeux. Inès, tu es avec moi pour l’anniversaire de 11 h. Yanis, boutique : tu renforces l’accueil de 13 h 45 à 14 h 30, puis tu prépares la salle 2 à 15 h. »
5
Messages et sécurité
Une règle, la plus importante du jour, avec son pourquoi.
« Marc, à l’entrée des trampolines, chaussettes vérifiées pour chaque enfant, sans exception : sans elles, un enfant glisse et se blesse. »
6
La valorisation
Un fait, son effet, merci : devant toute l’équipe.
« Lise, dimanche à 14 h, tu as géré seule l’arrivée du groupe, avec le sourire : trois parents l’ont dit à Nadia. Merci. »
7
La clôture
Une phrase qui lance la journée, et le rendez-vous du soir.
« Belle journée à tous. On se retrouve à 19 h pour le débrief. »
Sept temps · sept minutes · debout, à 9 h 45 précises
toujours dans le même ordre : l’équipe s’habitue, et le brief devient rapide
Un brief se prépare la veille, sur une page
Sept lignes, des mots-clés et des chiffres : on ne lit pas un texte au brief. On la prépare avec le planning, les réservations, les chiffres de la veille et la consigne du jour. Votre TD « Le samedi du lancement » en a déjà préparé cinq temps sur sept :
| Le temps du brief | Préparé dans le TD |
|---|---|
| Le contexte | exercice 3 · le résultat du week-end dernier |
| Les objectifs | exercices 2 et 6 · l’objectif, et son pourquoi |
| Les rôles | exercice 1 · un style par équipier |
| Messages et sécurité | exercice 4 · les trois consignes |
| La valorisation | exercice 5 · la reconnaissance |
| Le cadre et la clôture | à écrire le matin même : deux phrases chacun |
Un brief s’adapte à la journée
| La journée | La durée | Ce qui prend la place |
|---|---|---|
| Un jour calme | 7 min | on en profite pour former |
| Un jour de rush | 5 min | les rôles et la sécurité, rien d’autre |
| Un lancement | 7 à 10 min | le pourquoi et l’objectif |
| Le lendemain d’un incident | 10 min | ce qui s’est passé, calmement, et la sécurité |
Deux critères du jury : « Les techniques de briefing et débriefing d’équipe sont maîtrisées » et « Les briefings et débriefings sont adaptés à la situation ».
✍️ À vous : ma fiche de brief
Une ligne par temps : des mots-clés et des chiffres, pas un texte. La fiche se garde sur cet appareil ; copiez-la pour l’avoir sous les yeux au brief.
Avant de briefer : relisez votre fiche
Le contexte est-il en chiffres et en heures ?
L’objectif est-il chiffré, avec son pourquoi ?
Chacun entend-il son prénom et son poste ?
La règle de sécurité a-t-elle son pourquoi ?
La valorisation dit-elle un fait précis et son effet ?
La grille d’observation du brief
pour le jeu de rôle, ou pour vous observer vous-même
La règle du retour, après l’observation : une force, un conseil. Pas une liste de reproches.
7 — Le débrief et le retour
Dimanche, 19 h 05. Léa, devant toute l’équipe : « Bon. Qui a fait des erreurs de caisse aujourd’hui ? »
Silence. Sophie baisse les yeux. Plus personne ne parle jusqu’à la fin : le débrief est fini avant d’avoir commencé.
Un débrief cherche une action, pas un coupable.
Il sert à revenir sur ce qui a été fait (les chiffres, les faits, les ressentis), à remercier, et à décider ce qui continue et ce qui change la prochaine fois : c’est l’outil de l’amélioration continue.
Les cinq temps du débrief
Le débrief du week-end du lancement, tel que Léa aurait dû le mener.
1
Le cadre — convivial, positif
« Merci à tous : 730 visiteurs sur le week-end, et 44 cartes pour 40. »
2
Le bilan — l’équipe parle d’abord
« Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Et qu’est-ce qui a coincé ? »
3
L’analyse — les causes, ensemble
« Dimanche vers 14 h, 12 minutes d’attente : le groupe et deux anniversaires sont arrivés ensemble, et la caisse retrouvait mal les réservations. »
4
Les actions — qui, quoi, quand
« Dimanche prochain aussi, Yanis renforce l’accueil de 13 h 45 à 14 h 30. Je demande à Nadia de décaler l’heure des groupes. »
5
La clôture — merci, une note positive
« Merci pour votre énergie ce week-end. »
⚠ Le manager parle après l’équipe. S’il commence par son analyse, l’équipe se tait. Et l’analyse cherche une cause (deux arrivées en même temps), pas un responsable. L’action 2 est une proposition : Léa ne décide pas seule de l’heure des groupes.
| Ce qui fait un bon débrief | Concrètement |
|---|---|
| 15 minutes, à chaud | après la fermeture, sur le terrain |
| Une parole équilibrée | entre le manager et l’équipe ; écouter activement : reformuler, remercier, ne pas couper la parole |
| Un chiffre ou un fait marquant | pour ouvrir |
| Une ou deux leçons, pas dix | celles qu’on appliquera vraiment |
| Une décision claire | qui, quoi, quand |
| Commencer et finir sur du positif | même après une journée difficile |
Du collectif à l’individuel : le retour à un équipier
Ce qui concerne une personne ne se traite pas devant l’équipe. Après le débrief : « Sophie, tu as deux minutes ? » Deux retours, la même structure : un fait, son effet. Seule la fin change.
Valoriser
devant l’équipe
le fait+son effet+merci
Faire progresser
en tête-à-tête, sans juger la personne
le fait+son effet+ce qu’on attend
« Sophie, dimanche, la caisse du snack avait un écart à la fermeture. Nadia a dû tout recompter, et notre chiffre du jour est faux. Samedi, on fait ensemble le comptage de midi, et tu fais seule celui du soir. »
Pas de « tu es nulle en caisse » : on parle d’un fait, pas de la personne. Et « ce qu’on attend » est un accompagnement, pas une menace.
💡 Pourquoi pas la méthode « hamburger » (un compliment, la critique, un compliment) ? Le reproche se noie : l’équipier retient les compliments, pas ce qu’il doit changer. Et le compliment perd sa valeur : chacun finit par annoncer une critique. On félicite quand c’est mérité, on corrige quand c’est nécessaire.
8 — La réunion d’équipe
La réunion mensuelle de Léa : pas d’ordre du jour, tout le monde parle en même temps, Marc revient trois fois sur son planning, on déborde de 45 minutes.
1 h 30 de réunion, aucune décision.
Brief, débrief, réunion : trois outils
| Le brief | Le débrief | La réunion | |
|---|---|---|---|
| Quand | chaque jour | après la journée ou une opération | chaque semaine ou chaque mois |
| Durée | 10 min | 15 min | 30 à 60 min |
| Où | debout, sur le terrain | sur le terrain | au calme, assis |
| Pour | lancer la journée | tirer les leçons | résoudre un problème et décider |
faites glisser le tableau vers la gauche →
La réunion sert à faire le bilan de l’activité, résoudre un problème, partager les informations, proposer des améliorations, et prendre la température de l’équipe — l’objectif le plus souvent oublié.
Elle se réussit avant, pendant, et après
Avant : un ordre du jour, envoyé à l’avance
chacun arrive en ayant réfléchi ; une durée par point oblige à tenir le temps
| Réunion d’équipe · mardi 14 h · 45 min | Durée |
|---|---|
| 1 · L’attente à l’accueil le dimanche | 15 min |
| 2 · Le nouveau logiciel de caisse | 15 min |
| 3 · La carte au snack : ce qui marche | 10 min |
| 4 · Tour de table | 5 min |
Pendant : faire parler, tenir le temps
la règle qui manquait à la réunion de Léa : un point, une décision
- Respecter la durée de chaque point, et de la réunion.
- Écouter : faire parler ceux qui parlent peu.
- Encourager les idées : aucune n’est ridicule.
- Un point, une décision, avant de passer au suivant.
Après : un tableau d’actions
envoyé le jour même, relu au début de la réunion suivante
| Qui | Quoi | Pour quand |
|---|---|---|
| Yanis | Renforcer l’accueil le dimanche, de 13 h 45 à 14 h 30 | dimanche |
| Marc | Former Sophie au nouveau logiciel | mardi 20 |
| Léa | Proposer à Nadia de décaler l’heure des groupes | vendredi |
Un point, une décision ; trois lignes d’actions, c’est tout le compte rendu. Relues à la réunion suivante, elles donnent du crédit aux réunions.
⚠ Tout ne relève pas de la réunion. Pour décembre, Léa a noté : deux enfants ont glissé sur les trampolines, les plannings des vacances de Noël, les cartes qui baissent au snack, et Inès qui voudrait animer seule les anniversaires. La sécurité passe en premier ; le souhait d’Inès concerne une seule personne : il relève d’un entretien individuel.
9 — Les entretiens individuels
Lucas, aire de jeux, un an d’ancienneté : arrivé après le brief le 4, le 11 et le 18 ; sur son téléphone pendant la surveillance ; une maman s’est plainte que les règles de sécurité n’avaient pas été rappelées aux enfants.
Léa lui en parle en privé, rapidement, préparée, et sur les faits.
Quatre entretiens, quatre buts
| L’entretien | Son but | Quand |
|---|---|---|
| Le suivi | faire le point, accompagner | régulièrement |
| Le recadrage | un comportement, des faits, une attente | dès qu’un comportement pose problème |
| L’entretien annuel | le bilan de l’année, les objectifs | selon l’entreprise : il n’est pas imposé par la loi |
| L’entretien de parcours professionnel | les perspectives et la formation — pas la performance | obligatoire : dans la 1re année, puis tous les 4 ans ; un état des lieux du parcours tous les 8 ans |
faites glisser le tableau vers la gauche →
⚠ L’ancien « entretien professionnel tous les 2 ans » n’est plus à jour. La loi n° 2025-989 du 24 octobre 2025 l’a remplacé par l’entretien de parcours professionnel. Si un accord collectif existe, le calendrier peut différer : à vérifier avec les RH. En général, le responsable ou les RH le mènent ; l’AMUM y apporte ses observations et les besoins de formation de l’équipier.
Tout entretien se prépare
Avant
- Les faits, datés.
- Le but de l’entretien.
- Un lieu calme, porte fermée.
- L’heure annoncée au salarié.
Pendant
- Poser les faits.
- Écouter sa version.
- Chercher une solution.
- Conclure : qui fait quoi.
Après
- Écrire ce qui est décidé.
- Faire le point à la date prévue.
- Prévenir son responsable si besoin.
Un entretien sans suite écrite ni date de point n’a pas eu lieu.
Recadrer : parler d’un fait, pas d’une personne
| Ce que dit Léa | Ce qui se passe | |
|---|---|---|
| Un jugement | « Tu es toujours en retard. » | Lucas : « C’est faux, pas toujours. » — ça se conteste |
| Un fait | « Tu es arrivé après le brief le 4, le 11 et le 18. » | rien à contester : on peut parler de la suite |
Le recadrage en quatre temps
On l’appelle souvent la méthode DESC. Elle remplace la méthode « hamburger » pour un comportement qui se répète.
D
Décrire les faits
Datés, précis, vérifiés, sans jugement.
« Le 4, le 11 et le 18, tu es arrivé après le brief. Et mardi, tu étais sur ton téléphone pendant la surveillance. »
E
Exprimer leur effet
Sur les clients, l’équipe, la sécurité — pas « tu me déçois ».
« Le brief se fait sans toi, et un enfant sans surveillance, c’est un risque que je ne peux pas prendre. »
S
Dire ce qu’on attend
Concret, vérifiable ; puis une question ouverte, pour écouter sa version.
« J’attends que tu sois là à 9 h 45, et ton téléphone au vestiaire. Qu’est-ce qui t’empêche d’arriver à l’heure ? »
C
Annoncer les conséquences
Positives d’abord, puis ce qui suivra, dans la limite de son rôle.
« Si ça change, on n’en parle plus. Si ça continue, je devrai en parler à Nadia. »
💡 Écouter sa version, avant de conclure. Lucas : « Mon bus a changé d’horaire à la rentrée : il arrive à 9 h 50. » Léa propose à Nadia de décaler son heure d’arrivée le samedi, maintient 9 h 45 d’ici là, et fixe un point la semaine suivante. Sans écouter, elle aurait sanctionné un problème de bus. Le téléphone pendant la surveillance, lui, reste un point à part.
| Ce que Léa ne fait pas | Pourquoi |
|---|---|
| Recadrer devant l’équipe | au brief, au débrief, dans le groupe WhatsApp : on humilie, on ne corrige pas |
| Recadrer à chaud, en colère | on attend d’être calme et préparé |
| Recadrer par message | un recadrage se fait de vive voix |
| Recadrer sur une impression | « il paraît que… », « tu es toujours… » : ça se conteste |
| Annoncer une sanction | elle relève de l’employeur, pas de l’AMUM : Léa fait remonter les faits |
Quand l’entretien tourne au conflit, on s’arrête et on reprend plus tard : « Je vois qu’on ne s’entend pas aujourd’hui. On se revoit demain à 18 h. » La suite dans le module gestion des conflits.
🧭 À vous : préparer un recadrage
Une situation de votre parc, ou celle de Lucas. Écrivez ce que vous direz, temps par temps : la relecture repère les jugements, les sentiments, la question ouverte oubliée et la sanction annoncée.
La grille d’observation de l’entretien
pour le jeu de rôle, ou avant votre propre entretien
Et pour finir : une force, un conseil.
10 — À l’examen
Le jury ne vous verra pas briefer. La compétence 7 est évaluée à l’entretien technique, dans ses 20 dernières minutes : le jury vous demande comment vous mobilisez votre équipe, dans votre parc.
Les critères du jury, et où le module les travaille
Les deux jours du module, réunis : les chapitres 1 à 5 sont dans la synthèse du jour 1.
| Le critère de performance (compétence 7) | Où le module le travaille |
|---|---|
| Les résultats sont présentés à l’équipe de manière précise | le résultat en quatre temps (ch. 4) ; le débrief (ch. 7) |
| Les consignes sont transmises en donnant du sens | la consigne en cinq questions (ch. 4) ; expliquer un changement (ch. 5) ; le brief (ch. 6) |
| L’analyse des activités commerciales est pertinente | lire les chiffres du week-end et en tirer une cause (ch. 4 et 7) |
| Les mesures correctives préconisées sont adaptées | les actions du débrief (ch. 7) ; ce qu’on attend, dans le recadrage (ch. 9) |
| Les techniques de briefing et débriefing d’équipe sont maîtrisées | les sept temps du brief, les cinq temps du débrief (ch. 6 et 7) |
| Les briefings et débriefings sont adaptés à la situation | un brief par journée (ch. 6) ; un style par équipier (ch. 3) |
Des questions possibles
Le jury, par exemple
« Comment préparez-vous un brief ? »
Les sept temps, sur une page préparée la veille ; un brief adapté à la journée. Puis un brief que vous avez mené.
Le jury, par exemple
« Un équipier arrive en retard pour la troisième fois : que faites-vous ? »
Un recadrage en tête-à-tête, en quatre temps ; écouter sa version ; rester dans son rôle. Puis une situation que vous avez vécue.
Le jury, par exemple
« Comment présentez-vous les résultats à votre équipe ? »
Le chiffre, comparé à quoi, ce qu’il veut dire, ce qu’on fait. Puis un résultat de votre parc, présenté en trente secondes.
Répondez avec la méthode, puis avec une situation que vous avez vécue.
⚠ Des questions possibles, pas une liste officielle. Le jury part souvent de votre expérience. Réciter une méthode sans l’illustrer par une situation vécue ne suffit pas.
Pour votre dossier professionnel
💡 La compétence 7 fournit un très bon exemple pour l’activité 2 : un brief, un débrief ou un entretien que vous avez menés, écrit en « je », avec une date et des chiffres, comme vu au module examen. Gardez vos fiches de brief : ce sont vos preuves.
11 — S’entraîner
Les outils de cette synthèse, et les quatre quiz des deux journées. Vos fiches et vos coches se gardent sur cet appareil.
Ma fiche de brief
sept temps, cinq questions, un verdict
La fiche d’une page, à remplir pour votre prochain brief et à copier. Si une des cinq questions reçoit un « non », elle vous dit quoi reprendre.
Remplir ma fiche →Préparer un recadrage
les quatre temps, relus automatiquement
Écrivez ce que vous direz : la relecture repère les « toujours » et les « jamais », les sentiments, la question ouverte oubliée, la sanction annoncée. Il n’existe qu’ici.
Préparer mon entretien →Les grilles d’observation
le brief, l’entretien
Les deux grilles des jeux de rôles, à cocher en observant un collègue, ou vous-même.
Les quatre quiz des deux journées
dix questions chacun, corrections commentées
Les quiz faits en séance, à refaire autant que vous voulez : les questions et les réponses sont mélangées à chaque ouverture.
Le quiz général
toute la synthèse, en questions courtes
18 questions sur le jour 2 et l’examen. À refaire jusqu’au sans-faute.
Lancer le quiz général →Les huit points essentiels du jour 2
| Ce qu’il faut pouvoir expliquer | |
|---|---|
| 1 | Le brief : dix minutes, debout, toute l’équipe, sept temps toujours dans le même ordre. |
| 2 | Un brief se prépare la veille, sur une page, et s’adapte à la journée : un jour de rush, les rôles et la sécurité, rien d’autre. |
| 3 | Le débrief cherche une action, pas un coupable : l’équipe parle d’abord, le manager après ; une ou deux leçons, une décision claire. |
| 4 | Valoriser et faire progresser commencent de la même façon : un fait, son effet. On félicite devant l’équipe, on fait progresser en tête-à-tête. |
| 5 | La réunion se réussit avant, pendant et après : un ordre du jour, un point une décision, un tableau d’actions relu la fois suivante. |
| 6 | Tout entretien se prépare, et se conclut par écrit, avec une date de point. |
| 7 | On recadre sur des faits datés, en quatre temps, et on écoute sa version avant de conclure, sans jamais annoncer de sanction. |
| 8 | Devant le jury : la méthode, puis une situation que vous avez vécue, datée et chiffrée. |
Choisissez-en trois et expliquez-les à quelqu’un qui n’a pas suivi le module, avec une situation de votre parc. C’est exactement ce que le jury vous demandera.
12 — Quiz général
18 questions sur le jour 2 et l’examen. Les questions et les propositions sont mélangées à chaque lancement : refaites-le plusieurs fois.
Score : 0 / 18